Retour et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?
 Nous proposons actuellement des retours sous 30 jours sur la plupart des articles :

Sauf en cas de commande défectueuse ou incorrecte, vous êtes responsable de couvrir tous les frais associés au retour.

Des frais fixes de 8 $ par courrier dans les 30 jours s'appliquent à tous les produits.

Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Nous vous informerons dès que le remboursement aura été effectué. Le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables (voire plus selon le mode de paiement utilisé) pour apparaître sur le mode de paiement initial.

Si vous retournez vos articles après 30 jours à compter de la réception de la livraison, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Les retours gratuits ne sont valables que pour les produits défectueux ou incorrects. Dans d'autres cas, les frais de retour, tels que les frais de livraison et les taxes, peuvent être à votre charge. Veuillez noter qu'il n'y a pas de frais de traitement pour les retours.

Produits en vente finale

Aucun retour ne sera accepté en dehors de notre fenêtre d'annulation de commande de 24 heures.

Les retours seront remboursés selon le mode de paiement initial. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Tous les retours et échanges sont soumis à inspection. Brandream se réserve le droit de limiter le service en cas de retours excessifs.

Comment retourner

Contactez-nous → Demande de suivi → Répondre avec une option d'expédition (Vous) → Remballez le colis et renvoyez-le (Vous) → Colis de retour reçu et traité → Remboursement

1. Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre demande.

* Pour la soumission d'une demande en ligne, veuillez inclure votre adresse e-mail sur la NOTE pour une meilleure communication.

2. Notre équipe vous contactera via l'adresse e-mail contact@brandream.us et vous assistera tout au long du processus.

 REMARQUE : Nous répondrons à vos demandes de commande. Le traitement prend généralement environ deux jours ouvrés. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, veuillez d'abord vérifier votre boîte mail, car elle pourrait être considérée comme spam. Si vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou le chat en ligne.

3. Vous avez la possibilité de gérer vous-même l'expédition de retour ou de nous demander une étiquette d'expédition.

4. Remballez le(s) article(s) dans l'emballage d'origine, imprimez l'étiquette d'expédition (si fournie) et remettez le colis au transporteur.

5. Nous traiterons votre colis de retour dès réception.

6. Une fois le retour effectué, nous procéderons à un remboursement et vous en informerons par e-mail.

 

Retours par courrier :

 Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Nous vous enverrons une notification par courriel dès réception du ou des articles et dès que le remboursement sera effectué. À compter de cette date, le montant total du remboursement sera crédité sur votre compte d'origine sous trois à cinq jours ouvrables. Tout retour par courrier est soumis à des frais de retour de 8 $, déduits du montant de votre remboursement.

 Si vous retournez vos articles après 30 jours à compter de leur réception de livraison, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

 

Les articles en vente finale sont-ils éligibles à votre 30 journée d'essai ?

Non, les articles en vente finale ne sont pas éligibles à notre offre de 30 Essai d'une journée. Les articles en solde ne peuvent être ni repris ni échangés.